ACM verbiedt energieleveranciers het gebruik van telefonische nepvergelijkers
Energieleveranciers mogen geen telefonische verkopers meer inzetten die zich voordoen als onafhankelijke energievergelijker. Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op 11 september per brief laten weten aan alle energieleveranciers in Nederland. De toezichthouder constateerde dat die verkopers zich als onafhankelijk adviseur presenteren, terwijl hun vergoeding bepaalt welk contract uit de vergelijking komt.
Verkoper presenteert zich als onafhankelijk adviseur
De ACM onderzocht verkoopgesprekken van bedrijven die energiecontracten telefonisch aanbieden. Daaruit blijkt dat verkopers zich vaak voordoen als adviseur die de consument helpt bij het kiezen van het beste contract.
Van een echte vergelijking is dan geen sprake. De vergoeding die de verkoper van een leverancier krijgt, heeft invloed op de uitkomst.
Daardoor staat niet het belang van de klant voorop, maar dat van de verkoper, schrijft de ACM. De kans is groot dat iemand een contract afsluit dat niet bij zijn situatie past.
Leverancier blijft verantwoordelijk voor het verkoopgesprek
Leveranciers die met zulke verkopers werken, moeten aan de ACM laten zien welke maatregelen zij nemen om zich aan de regels te houden.
Het bedrijf dat het contract uiteindelijk afsluit, is verantwoordelijk voor het hele verkoopproces. Bij energie is dat de leverancier, ook wanneer een extern callcenter belt.
De brief komt voort uit lopend onderzoek naar telemarketing. De ACM kijkt daarbij eerst naar de telecom- en energiesector, omdat over die twee sectoren de meeste meldingen over ongevraagde telefoontjes binnenkomen.
Bij een dynamisch contract zegt één tarief weinig
Wie een dynamisch contract heeft, betaalt per uur de prijs van de stroommarkt. Een verkoper die aan de telefoon één scherp tarief noemt, beschrijft dus niet wat je daadwerkelijk gaat betalen.
Hoe groot het verschil binnen één dag is, laten de actuele uurprijzen op eerlijkverbruik.nl zien. Vandaag ligt de gemiddelde uurmarktprijs op 21,4 cent per kWh inclusief btw.
Tussen 13.00 en 14.00 uur is dat 4,3 cent. Het uur tussen 19.00 en 20.00 uur komt uit op 32,2 cent, ruim zeven keer zoveel.
Gisteren lag het daggemiddelde hoger, op 27,8 cent, met een piek van 48,4 cent in het avonduur. Die bedragen zijn de kale uurmarktprijs inclusief btw: energiebelasting en de kosten van de leverancier komen er nog bij.
Waar je bij een aanbod zelf op kunt letten
De ACM adviseert consumenten om niet zomaar in te gaan op een telefonisch aanbod voor een nieuw energiecontract. Neem de tijd om het aanbod te vergelijken met je huidige contract en met dat van andere aanbieders.
Laat je niet onder druk zetten om snel te beslissen, aldus de toezichthouder. Wie denkt met een nepvergelijker te maken te hebben gehad, kan dat melden bij ACM ConsuWijzer.
Bij een dynamisch contract draait een vergelijking vooral om de opslag per kWh, de vaste maandelijkse kosten en eventuele terugleverkosten. Die posten staan los van de marktprijs en kun je wel vooraf naast elkaar leggen.
Voor huishoudens die vooral zekerheid willen over hun maandbedrag kan een vast contract juist de logischere keuze zijn. Het verschil zit in wie het prijsrisico draagt, en dat is geen detail dat in een telefoongesprek thuishoort.
Aantal dynamische contracten blijft groeien
Het aantal huishoudens dat een dynamisch contract afsloot nam ook in juli toe, terwijl het aantal vaste contracten opnieuw daalde. Dat meldde de ACM in haar Energiemonitor van augustus.
Tegelijk wordt de energierekening onrustiger. De gasprijs op de groothandelsmarkt staat volgens de ACM op het hoogste niveau in ruim drie jaar, en dat stuwt ook de stroomprijzen op.
Meer mensen kiezen dus voor een contract waarvan de prijs per uur verschilt, in een markt die zelf sterker beweegt. Juist dan is een rustige, eigen vergelijking meer waard dan een aanbod dat binnenkomt via de telefoon: op de energievergelijker van eerlijkverbruik.nl zet je de opslagen en vaste kosten van dynamische en vaste contracten zelf naast elkaar.
